▪Chaque entreprise a dorénavant l’obligation de se positionner comme un partenaire qui accompagne tout au long de la vie de ses clients (start-up, premiers engagements, investissements,…)
▪Désormais, il faut penser « Client » et non « Produit ». L’objectif est de fidéliser sa clientèle en étant l’interlocuteur privilégié à chaque étape de son existence.
▪Le conseiller que vous devenez reprend alors toute sa place, avec un rôle accentué d’écoute et de conseil.
▪La mise en place d’outils digitaux n’est pas une fin en soi. Par contre, ils constituent un levier unique pour inscrire votre entreprise dans une logique de croissance.
Professionnels, vous êtes face à de nouveaux défis
▪La dématérialisation croissante des échanges et documents.
▪L’offre pléthorique de « nouvelles » solutions et plateformes numériques.
▪Une législation de plus en plus complexe.
▪Le renforcement constant des règles de gouvernance : anti-blanchiment, GDPR,…
▪La concurrence accrue au sein de votre secteur.
▪Des clients de plus en plus informés, exigeants et hyper-connectés.
▪La course effrénée aux nouvelles technologies.
Votre organisation face à de nouveaux comportements
Une relation client bouleversée par les évolutions technologiques :
54
%
des clients disent ne plus vouloir se déplacer chez leur comptable ou fournisseurs
Des clients hyper-connectés mais toujours attachés au relationnel :
74
%
des clients réclament un gestionnaire attitré
Des clients nomades, mobiles et ouverts au changement :
39
%
des clients sont prêts à échanger leurs données contre des solutions mobiles
Nos services
L’ère digitale est une opportunité unique à saisir pour construire l’avenir de votre entreprise et vous adapter aux évolutions continues de votre secteur d’activité. Vous créez aussi une nouvelle expérience client.